1. Antes de reservar
Somos un hotel pequeño: cada cancelación deja una cabaña vacía que difícilmente se vuelve a vender con poca antelación. Por eso nuestra política es estricta y te pedimos leerla antes de confirmar.
Las condiciones aplicables son las vigentes al momento de confirmar tu reserva y quedan indicadas en el mensaje de confirmación.
2. La reserva no es reembolsable
Una vez confirmada la reserva no hay reembolsos, ni totales ni parciales, del anticipo ni de ningún otro pago.
Lo que sí ofrecemos es un cambio de fecha, en las condiciones del punto siguiente.
3. Cambio de fecha
- Se solicita con mínimo tres (3) días calendario de anticipación a la fecha de llegada.
- Se permite un (1) solo cambio por reserva.
- Está sujeto a disponibilidad. Si la nueva fecha corresponde a una tarifa más alta, se cobra la diferencia; si es más baja, no se reembolsa la diferencia.
- La solicitud debe hacerse por escrito a nuestro canal de atención. La fecha que cuenta es la de recepción del mensaje.
4. No presentación y salida anticipada
Cancelar el mismo día de la llegada, o no presentarse, se considera un incumplimiento de la reserva: no da lugar a devolución ni a reprogramación.
Si decides marcharte antes de terminar la estadía, tampoco se reembolsan las noches no utilizadas.
5. Cancelación por parte del hotel
Si por una causa que nos sea imputable no pudiéramos prestarte el servicio, te ofreceremos una fecha alternativa o el reembolso íntegro de lo pagado, a tu elección.
En casos de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a las dos partes —cierre prolongado de la vía, emergencia climática, orden de autoridad— te ofreceremos el cambio de fecha sin costo o un saldo a favor por el valor pagado, válido durante doce (12) meses.
6. Derecho de retracto
En las compras hechas a distancia se aplica el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra y recibir el reembolso de lo pagado. Este derecho es de orden público y prevalece sobre el punto 2 de esta política.
No aplica cuando la prestación del servicio comienza, de común acuerdo, antes de que venza ese plazo: es decir, cuando la fecha de llegada está dentro de esos cinco días hábiles.
7. Cómo se hacen los reembolsos
Cuando corresponda un reembolso —por retracto, o por una cancelación nuestra—:
- Se hace por el mismo medio de pago con el que se hizo la transacción.
- El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera y de la pasarela de pagos; normalmente toma entre cinco (5) y quince (15) días hábiles.
- Los costos de la transacción que la pasarela no devuelva podrán descontarse del valor a reembolsar.
8. Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp +57 316 047 6671 o el correo fincavillarrealcali@gmail.com indicando el nombre de la reserva, las fechas y el motivo. Te confirmaremos por el mismo canal el trámite y el valor que corresponda.