1. Responsable del tratamiento
La Finca Eco Hotel (titular: Raquel Lenis García, persona natural · NIT 66830269-5 · RNT 114565), con domicilio en Km 18 vía Cali–Buenaventura, Vereda Loma Alta, Valle del Cauca, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta en desarrollo de su actividad de alojamiento turístico. Canal de atención: WhatsApp +57 316 047 6671 o el correo fincavillarrealcali@gmail.com.
Razón social: Raquel Lenis García, persona natural. NIT 66830269-5. Nombre comercial: La Finca Eco Hotel. Registro Nacional de Turismo (RNT): 114565.
2. Marco normativo
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y de las demás normas que los modifiquen o complementen.
3. Datos que tratamos
- Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento.
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y ciudad de residencia.
- Datos de la reserva: fechas de estadía, cabaña, plan, número de acompañantes y solicitudes especiales.
- Datos de la transacción: valor, medio de pago y estado. Los datos de la tarjeta los procesa directamente la pasarela de pagos y no quedan en nuestros sistemas.
No solicitamos datos sensibles. Si por alguna necesidad de la estadía nos compartes información de salud o alimentación, la trataremos únicamente para atender esa solicitud, con tu autorización expresa y sabiendo que no estás obligado a entregarla.
4. Finalidades del tratamiento
- Gestionar la reserva, el pago y la prestación del servicio de alojamiento y de las experiencias contratadas.
- Enviar comunicaciones relacionadas con la reserva y la estadía.
- Cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias, incluido el registro de huéspedes exigido a los prestadores de servicios turísticos.
- Atender peticiones, quejas y reclamos.
- Evaluar la calidad del servicio.
- Enviar información comercial sobre promociones y novedades, únicamente si nos autorizas expresamente para ello.
5. Autorización del titular
La autorización es previa, expresa e informada, y se obtiene ANTES de que nos entregues tus datos. En el sitio web, antes de enviar una solicitud de reserva tienes que marcar una casilla —que nunca viene marcada— en la que autorizas el tratamiento y desde la que puedes abrir esta política.
Si la reserva se hace por teléfono o en el hotel, te informamos de las finalidades y te pedimos la autorización de viva voz antes de tomar tus datos. Nunca entendemos el silencio ni el simple uso del sitio como una autorización.
Conservamos prueba de la autorización otorgada, en los términos del artículo 2.2.2.25.2.4 del Decreto 1074 de 2015: de cada reserva queda registrada la fecha en que autorizaste, el canal por el que lo hiciste y la versión de esta política que estaba publicada en ese momento.
Puedes revocar la autorización en cualquier momento escribiéndonos por los canales de la sección 7, salvo que exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar algún dato (por ejemplo, las facturas).
6. Derechos del titular
Como titular de los datos, y de acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.
7. Consultas y reclamos
Toda consulta o reclamo puede presentarse al correo fincavillarrealcali@gmail.com, que es el canal dispuesto para que los titulares ejerzan sus derechos sobre sus datos personales (Ley 1581 de 2012), o por WhatsApp +57 316 047 6671, indicando tu nombre, tu documento, la descripción de los hechos y los datos de contacto para responderte.
- Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, te informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
- Reclamos: se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no fuera posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
- Si el reclamo llega incompleto, te pediremos que lo completes dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.
8. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración. El acceso está restringido al personal que lo necesita para prestar el servicio.
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos de conservación legales y contables aplicables. Estos son los plazos que aplicamos:
- Solicitudes de reserva que no llegan a concretarse: se eliminan a los seis (6) meses.
- Datos de una reserva cumplida (nombre, contacto y detalle de la estadía): cinco (5) años desde la salida, que es el plazo de prescripción de las obligaciones civiles y comerciales en Colombia.
- Documento de identidad del registro de huéspedes: el tiempo que exija la normativa turística y tributaria aplicable, y no más.
- Soportes contables y de pago: diez (10) años, por el artículo 28 de la Ley 962 de 2005 y las normas contables.
- Prueba de la autorización de tratamiento: mientras conservemos los datos a los que se refiere, y dos (2) años más.
- Conversaciones de WhatsApp con solicitudes de reserva: dos (2) años.
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que ya no permitan identificar al titular. Puedes pedir la supresión antes de esos plazos y la atenderemos salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
9. Encargados y transferencias
Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos (alojamiento del sitio, base de datos, pasarela de pagos y correo transaccional) que actúan como encargados del tratamiento y que pueden operar servidores fuera de Colombia. En esos casos exigimos que apliquen estándares de protección equivalentes a los de la normativa colombiana.
10. Vigencia
Esta política rige desde el 2026-09-30 y permanecerá vigente mientras desarrollemos nuestra actividad. Las bases de datos se conservarán por el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas.